Zasad zwrotów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu.

Aby zwrot był możliwy, wystarczy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem kontakt@miloragdansk.co w celu rozpoczęcia procedury zwrotu. Należy podać numer zamówienia, który otrzymałeś od nas w wiadomości e-mail lub na papierowej fakturze.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci nasz adres zwrotny wraz z instrukcjami, jak i gdzie wysłać przesyłkę. Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Klient ponosi koszty wysyłki oraz koszty celne w przypadku zwrotów wynikających ze zmiany zdania lub wymiany produktu.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot był możliwy, produkty muszą zostać odesłane nienoszone, nieprane, w oryginalnym stanie oraz ze wszystkimi metkami i wkładkami. Wszelkie ślady użytkowania, zużycia lub uszkodzenia mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.

Wysyłka zwrotna i opłata manipulacyjna

Wysyłka zwrotna

Wszystkie zaakceptowane zwroty muszą zostać wysłane do naszego centralnego magazynu w Azji.

Klient odpowiada za:

  • Koszty wysyłki zwrotnej
  • Wybór przewoźnika, który obsługuje odprawę celną i zapewnia numer do śledzenia przesyłki
  • Wszelkie obowiązujące cła, podatki i opłaty manipulacyjne
  • Dostarczenie prawidłowej dokumentacji celnej

Prosimy pamiętać, że Milora Gdańsk nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zwrotne, które zostały opóźnione, odrzucone lub zagubione z powodu kwestii celnych, nieopłaconych opłat lub nieprawidłowo wybranej metody wysyłki.

Opłata manipulacyjna

Do wszystkich zaakceptowanych zwrotów doliczana jest opłata manipulacyjna w wysokości 15%. Opłata ta pomaga pokryć koszty kontroli, obsługi oraz zarządzania stanem magazynowym.

Opłata manipulacyjna dotyczy również:

  • Nieotwartych przesyłek
  • Odmowy przyjęcia dostawy
  • Nieodebranych paczek, które są automatycznie zwracane do nas

Wyjątki

Opłata manipulacyjna może zostać anulowana, jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy. Wszystkie wnioski o wyjątek rozpatrywane są indywidualnie.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 15 minut od dokonania zakupu.

Po rozpoczęciu przetwarzania zamówienia realizacja wniosku o anulowanie nie jest już gwarantowana i może zostać odrzucona w zależności od statusu zamówienia.

Po dostarczeniu zamówienia można zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu i o natychmiastowy kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją naprawić.

Do wiadomości prosimy dołączyć zdjęcia produktu oraz opakowania.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a następnie — po zaakceptowaniu zwrotu — złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

Prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)

Klienci z krajów Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Produkt musi być:

  • nieużywany,
  • nieuszkodzony,
  • z kompletem metek,
  • w oryginalnym opakowaniu,
  • wraz z dowodem zakupu.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu Twojej przesyłki zwrotnej przeprowadzimy kontrolę w ciągu 2–4 dni roboczych i w tym samym czasie prześlemy Ci pełny zwrot płatności. Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. Po zrealizowaniu zwrotu środki powinny pojawić się na Twoim koncie i wyciągu w ciągu 3–5 dni roboczych (w zależności od Twojego banku, wystawcy karty kredytowej lub operatora płatności).

Prosimy pamiętać, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub wystawcę karty kredytowej również może zająć trochę czasu. Jeśli od zaakceptowania Twojego zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@miloragdansk.co.

Dane kontaktowe

E-mail: kontakt@miloragdansk.co
Telefon: +48 73 208 3810

Godziny pracy działu obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 17:00
Sobota i niedziela: zamknięte

Nazwa sklepu: Milora Gdańsk

Adres magazynu: Artura Grottgera 1A, 80-319 Gdańsk, Polska

Nazwa firmy: Obsidian Capital Limited

Numer rejestracyjny: 78564501

Adres firmy: 83 King Lam Street, Cheung Sha Wan, KL, Hong Kong SAR China